中新網(wǎng)南寧8月18日電 題：廣西邊境調(diào)解員：用心用情化解國際民商事糾紛

作者 尚永江 馬艷 王蓉

“我沒想到會當(dāng)上調(diào)解員，更沒想到我的調(diào)解工作得到了很多越南友人的認(rèn)可?！睆V西憑祥市浦寨涉外糾紛人民調(diào)解委員會主任周梅初近日受訪時說。

據(jù)介紹，周梅初扎根浦寨多年，積極為中越客商普法、調(diào)解糾紛，為浦寨市場營造了和諧的營商環(huán)境?！罢{(diào)解是對雙方的客商闡明兩國政策法規(guī)，釋法明理，得到他們認(rèn)可?！敝苊烦跽f。

浦寨是中越邊境最大邊民互市貿(mào)易點之一，1993年，周梅初應(yīng)朋友之邀到憑祥浦寨做邊貿(mào)生意。他擅長跟民眾打交道，在浦寨做生意的湖南籍商人遇到商貿(mào)糾紛，都喜歡叫他出面處理。久而久之，其他商人遇到糾紛也找他。

2015年3月，憑祥市浦寨涉外糾紛人民調(diào)解委員會(以下簡稱浦寨涉外糾紛調(diào)委會)成立，周梅初被聘為人民調(diào)解員。2017年，周梅初當(dāng)選該調(diào)委會主任。2019年3月，憑祥市創(chuàng)新矛盾糾紛化解機(jī)制，在浦寨口岸建立了“老周涉外調(diào)解室”，是憑祥市唯一以姓氏命名的調(diào)解室。“老周”這個稱呼，由此叫開。

周梅初稱，剛開始面對調(diào)解時無從下手。為了更好調(diào)解客商的經(jīng)濟(jì)糾紛，周梅初購買書籍自學(xué)、上網(wǎng)淘課、參加培訓(xùn)，自學(xué)中越法律知識，順利通過相關(guān)調(diào)解資格培訓(xùn)考試，拿到證書，持證上崗。

在調(diào)解過程中，周梅初經(jīng)常研究糾紛案件類型，創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制，創(chuàng)立“老周涉外調(diào)解室+法治驛站+客商志愿服務(wù)隊”三級服務(wù)體系，創(chuàng)新“以商服商”模式，建立“十鋪聯(lián)防”機(jī)制，搭建網(wǎng)絡(luò)調(diào)解平臺，善用“五心”(熱心、愛心、細(xì)心、耐心、貼心)解雙方心結(jié)，根據(jù)矛盾雙方當(dāng)事人的心理活動狀態(tài)，采用相應(yīng)調(diào)解方法，調(diào)解迎刃而解，達(dá)到事半功倍的良好效果。

“每一次調(diào)解成功，看到當(dāng)事人滿意而歸，我自己也感覺好開心?！敝苊烦醴Q，自成為調(diào)解員以來，他參與調(diào)解涉外糾紛案例200多件，調(diào)解成功率100%，涉及金額4000多萬元。

語言障礙是涉外矛盾糾紛調(diào)解要克服的主要難題。周梅初提出特別邀請越南籍調(diào)解員，獲得了上級司法行政機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)。“很多中越商貿(mào)糾紛迎刃而解，調(diào)解成功率穩(wěn)步上升?！敝苊烦跽f。

走進(jìn)浦寨社區(qū)“老周涉外調(diào)解室”，有一面墻上全是越文的錦旗，周梅初講了其中一面錦旗的故事——去年，陜西水果商李某在驗收越南籍水果商阮某拉過來的火龍果時，發(fā)現(xiàn)不全是當(dāng)初約定的A級果，混雜有等級較差的。周梅初和越南籍調(diào)解員一起，細(xì)心跟阮某算“損失賬”，最后，雙方各退一步、適當(dāng)降價，交易成功。

在憑祥市卡鳳監(jiān)管中心聯(lián)合調(diào)解室內(nèi)看到最多的，是印制有中文和越南語的感謝錦旗?！敖灰琢看?，隨之而來的便是商貿(mào)糾紛增多?！敝苊烦跽f，很多從事邊境小額貿(mào)易的中越客商沒有簽訂合同，全靠誠信經(jīng)營，一旦發(fā)生糾紛，化解難度大。

據(jù)悉，浦寨涉外糾紛調(diào)委會被司法部評為“全國人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”，周梅初先后榮獲“全國模范人民調(diào)解員”“全國司法行政系統(tǒng)勞動模范”“全國勞動模范”等三項國家級榮譽。(完)