郭元鵬

到超市“趕海”，鮮活水產(chǎn)品帶來逛水族館般的新鮮體驗；去潮玩店“吃谷”，在追趕潮流中獲得情緒價值，滿足社交需求；在母嬰店“淘貨”，“所見即所得”的同時，享受專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)……憑借產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化、場景創(chuàng)新，到店消費熱度不減。逛實體店成為很多消費者，特別是年輕消費群體的選擇。

這組鮮活的消費場景，打破了“實體店被網(wǎng)購取代”的刻板印象。如今，憑借產(chǎn)品升級、服務(wù)優(yōu)化與場景創(chuàng)新，實體店重新成為年輕群體的消費選擇。這股“到店熱”不僅是消費趨勢的轉(zhuǎn)變，更是實體店實現(xiàn)脫胎換骨的重要機遇。只有抓住年輕人的需求，把“頭回客”變成“回頭客”，實體店才能真正站穩(wěn)腳跟。

年輕人選擇實體店，核心是為了網(wǎng)購無法替代的“體驗感”。不同于線上購物的“圖片瀏覽+等待收貨”，實體店能提供更立體的消費價值。在水產(chǎn)區(qū)挑選鮮活海鮮，是視覺、觸覺兼具的解壓體驗，幫都市年輕人平衡工作壓力；潮玩店的IP周邊、盲盒“手氣”，能滿足Z世代的情緒價值與社交需求，甚至讓排隊本身成為一種“潮流儀式”；母嬰店“所見即所得”的試錯優(yōu)勢，讓家長能親手確認(rèn)嬰兒車的大小尺寸，這份“踏實感”遠非線上評價可比。實體店消費潮流是年輕人“重新定義生活節(jié)奏”的嘗試，而實體店的核心競爭力，也漸漸從“賣商品”轉(zhuǎn)向“賣體驗”。

但吸引到店只是第一步，實體店要想抓住機遇，更需在留住客群上發(fā)力。北京潮玩快閃店能單日吸引萬人打卡，靠的是IP熱度與支付優(yōu)惠的雙重吸引；廣州荔灣領(lǐng)展廣場通過引進兒童樂園、優(yōu)化母嬰室，讓親子家庭愿意常來逛；紹興商場的潮玩消費數(shù)據(jù)也證明，低門檻、高趣味的優(yōu)惠活動，能催生年輕人的小額高頻消費。這些案例都指向一個核心：年輕人的“到店熱情”不是一次性的沖動，而是需要持續(xù)地服務(wù)更新來維系。若只靠新鮮感吸引“頭回客”，卻在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)上掉鏈子，最終只會讓客群流失。從銷售渠道升級為服務(wù)平臺，需要通過服務(wù)增值吸引消費者，二者也是實體店從熱鬧變長久的關(guān)鍵。

當(dāng)然，實體店的脫胎換骨，還需避開“重場景、輕本質(zhì)”的誤區(qū)。當(dāng)下有些門店過分追求裝修噱頭，卻忽視了產(chǎn)品本身的競爭力；有些只靠短期優(yōu)惠吸引客流，卻缺乏長期的客戶維護機制。年輕人愿意為體驗買單，前提是體驗與品質(zhì)并行：生鮮超市的海鮮若不新鮮，再有趣的“趕?！币矡o意義；潮玩店若頻繁出現(xiàn)盜版IP，再新奇的營銷也留不住核心客群；母嬰店若賣不合格產(chǎn)品，再便捷的試購服務(wù)也會失去信任。因此，實體店升級必須是“內(nèi)外兼修”，既要靠場景創(chuàng)新制造流量亮點，也要靠產(chǎn)品安全、價格優(yōu)勢、專業(yè)服務(wù)筑牢留客根基。

從網(wǎng)購沖擊到到店回暖，實體店的轉(zhuǎn)機，本質(zhì)是抓住了年輕人“悅己消費”“理性體驗”的需求變化。當(dāng)超市不再只是買東西的地方，潮玩店不只是賣玩具的柜臺，母嬰店不只是商品分銷的門店，實體店才能真正實現(xiàn)脫胎換骨。未來，誰能持續(xù)把體驗感轉(zhuǎn)化為復(fù)購率，把“頭回客”變成“回頭客”，誰就能在消費市場的競爭中，真正贏得年輕人的心。